Os consumidores devem visitar www.CVrecall.expertinquiry.com obter mais informações sobre o que fazer a seguir e instruções sobre como reclamar o seu reembolso.   Este website estará disponível a partir de segunda-feira, 28 de fevereiro (13.00 GMT / 14.00 CET / 19.00 HK).

Uma  vez  verificada e processada a reclamação, os consumidores receberão um e-mail de Cartão Virtual emitido por CVrecall@myglobaloptions.com.Os Consumidores serão então convidados a registarem-se no  website B4B (empresa de serviços financeiros) utilizando o código de 9 dígitos fornecido no e-mail. Uma vez registados,  podem então ativar e gerir o seu cartão de pagamento seguindo as instruções.

Um cartão virtual que funciona como um cartão de pagamento físico tradicional. Os utilizadores podem pagar por itens on-line ou por telefone em qualquer lugar que a Mastercard seja aceite.

O site precisa de solicitar algumas informações pessoais, tais como nome, endereço, e-mail e data de nascimento para que o processamento de pagamento seja realizados. Não é solicitada nenhuma informação financeira e nenhuma destas informações é partilhada com terceiros.

Leva aproximadamente duas semanas para ser reembolsado. A razão para o tempo de processamento é que as informações têm de ser validadas e verificadas. O processo de pagamento é então gerido pela B4B que, em seguida, envia  as  instruções de registo e ativação do consumidor por e-mail.

Este  processo de reembolso ao consumidor é gerido pela Sedgwick, a empresa que está a apoiar a fabricante, a CooperVision, nesta recolha. A Sedgwick é especialista global na gestão de recolhas de produtos e a CooperVision optou por associar-se a eles para garantir o processo mais suave possível para que os consumidores recebam o seu reembolso. A Sedgwick usa o fornecedor de cartões de pagamento virtual, B4B, para reembolsar e para isso, os consumidores precisam de se registar no  site B4B.

Se os consumidores tiverem problemas ligados ao website www.CVrecall.expertinquiry.com,  podem  contactar os Serviços de Apoio ao Cliente de Sedgwick de acordo com abaixo (disponível segunda-feira, 28 de fevereiro, 13.00 Portugal continental / 14.00 CET). As linhas estão abertas das 9h00 às 18.00 Portugal Continental e CET:

Também podem utilizar estes dados de contacto se  tiverem problemas ligados ao website B4B.

O produto Mastercard está disponível em GBP, USD e EUR. Para outros países, a taxa de câmbio local seria processada no ponto de compra. Para estes países, seria aplicável uma taxa de 2,75% e esta é tida em conta na fase de reembolso (acrescentando-a ao valor do cartão de pagamento).