Nesta secção, encontrará as perguntas mais frequentes sobre as encomendas online. Caso necessite de informação adicional, não hesite em contactar-nos.
No site multipticas.pt pode comprar online óculos de sol, lentes de contacto, líquidos de limpeza de lentes de contacto, lágrimas, óculos de leitura e óculos de leitura de sol.
Na página de produto ou no carrinho está indicada a disponibilidade do produto e o tempo estimado de entrega.
Não, através do nosso site, não é possível cancelar a sua encomenda. No entanto, envie-nos um email com o seu pedido para verificarmos o estado da sua encomenda de modo a apurarmos se é possível cancelar.
Para pagar a sua encomenda online pode escolhe entre: cartão de crédito (Visa ou Mastercard), MB WAY ou Multibanco.
Toda a informação que coloca no nosso site está protegida através da encriptação de dados e da implementação de sistemas de pagamento seguros.
A fatura da sua compra é enviada por email. Para obter fatura com o seu número de contribuinte, indique-o no momento da encomenda.
Sim, é possível. Para incluir os dados do seu seguro contacte-nos através do nosso email.
Não é possível pagar através de transferência bancária.
Não, não é possível. Tem de efetuar o pagamento e apenas depois enviamos o produto.
Fazemos entregas em Portugal Continental e nas Ilhas.
As entregas poderão ser feitas numa morada à escolha do cliente em Portugal Continental ou Ilhas.
Em entregas em loja, não existe qualquer custo de entrega associado.
Quanto às entregas em casa, se o valor da encomenda for superior a 20€, o envio é gratuito. Em compras de valor inferior a 20€, os portes de envio têm um custo de 2.80€.
Os prazos variam consoante os artigos encomendados e a disponibilidade de stock. Quando realiza a encomenda é-lhe dada uma estimativa do tempo de entrega no carrinho. Também poderá contactar-nos para perguntar sobre um produto específico.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email da transportadora com o código da encomenda. Poderá seguir no site da transportadora: www.ctt.pt inserindo o código que receberá.
Se não estiver em casa no momento da entrega, a transportadora (CTT) envia uma comunicação ao Cliente e, na maioria dos casos, entrega no posto CTT mais próximo.
Não, neste momento só realizamos entregas em Portugal.
Por favor, contacte-nos por email com o número da sua encomenda para verificarmos a stiuação.
Sim, poderá trocar ou devolver os seus óculos de sol ou lentes de contacto comprados online.
Os óculos de sol não poderão ter qualquer anomalia de utilização e a caixa das lentes de contacto e o líquido de não poderão estar abertos. Para efetuar uma troca, deverá ser por um artigo de valor igual ou superior.
O prazo para trocas e devoluções é de 14 dias, a contar a partir da data de levantamento em loja ou de entrega em casa.
No âmbito do novo confinamento, alargamos o prazo para trocas e devoluções.
Para realizar uma devolução, tem 2 opções:
-Devolução em loja: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do que pretende devolver, qual a loja em que o pretende fazer e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária.
-Devolução com recolha em casa: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária.
Junto com os artigos vai receber 2 vias do documento do transportador, cujo modelo indicamos abaixo. Para ativar a devolução:
Para realizar uma troca na loja deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do que pretende trocar e qual a loja em que o pretende fazer. De seguida poderá dirigir-se a uma loja MultiOpticas e efetuar a troca.
Não, as devoluções e as trocas são gratuitas.
Sim, claro! Se comprou um produto na loja online com defeito, por favor, contacte-nos por email para darmos seguimento à troca ou devolução.
Por favor, contacte-nos por email para verificarmos a situação e corrigirmos o erro.
Pode comprar uma caixa de lentes e usar em ambos os olhos (se tiver a mesma graduação e características em ambos os olhos) ou selecionar uma caixa para cada olho. Não é necessário especificar se são para o olho esquerdo ou direito.
Se já adquiriu as suas lentes de contacto numa das nossas lojas e pretende fazê-lo online, mas não sabe a sua graduação, pedimos que envie um email para online@multiopticas.pt com o nome da loja onde costuma adquirir as suas lentes e o seu NIF, para que possamos enviar-lhe os dados da sua prescrição.
Sim, pode trocar ou devolver a caixa das lentes de contacto desde que a mesma não tenha sido aberta.
Para realizar uma devolução, tem 2 opções:
-Devolução em loja: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do que pretende devolver, qual a loja em que o pretende fazer e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária.
-Devolução com recolha em casa: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária.
Junto com os artigos vai receber 2 vias do documento do transportador, cujo modelo indicamos abaixo. Para ativar a devolução:
Envie um email para online@multiopticas.pt a solicitar a introdução desse dado na fatura das suas lentes de contacto.
No email, pedimos que coloque o número da sua encomenda, bem como o nome da sua seguradora e número do cartão.
Se tiver feito alguma compra numa das nossas lojas MultiOpticas, poderá enviar um email para online@multiopticas.pt a solicitar os dados da sua última compra de lentes de contacto. Desta forma, podemos indicar-lhe a graduação e lentes de contacto que costuma utilizar.
Para a identificação da sua ficha, pedimos que nos envie o seu NIF e loja onde efetuou a compra pela última vez.
Caso nunca tenha feito uma compra connosco, poderá enviar uma foto das suas lentes, para que possamos enviar-lhe o link direto para a compra.