Perguntas Frequentes

Nesta secção, encontrará as perguntas mais frequentes sobre as encomendas online. Caso necessite de informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Encomendas

O que posso comprar online?

Como sei se o produto que pretendo encomendar está disponível?

Posso cancelar um pedido já feito?

Pagamentos

Como posso efetuar o pagamento da minha encomenda online?

É seguro comprar online no site da MultiOpticas?

Como posso obter fatura da minha encomenda online?

Posso pagar através de transferência bancária?

Posso pagar no momento da entrega?

Entregas

Onde fazem entregas?

Qual o custo das entregas?

Em entregas em loja, não existe qualquer custo de entrega associado.

Quanto às entregas em casa, se o valor da encomenda for superior a 39€, o envio é gratuito. Em compras de valor inferior a 39€, os portes de envio têm um custo de 3.99€ para Portugal Continental.

Para entregas em casa na Região Autónoma da Madeira e Região Autónoma dos Açores, os portes de envio têm um custo de 6.50€.

Quais os prazos de entrega de uma encomenda online?

Como posso seguir o estado da minha encomenda?

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

É possível entregar fora de Portugal?

Porque é que ainda não recebi a minha encomenda?

Devoluções

Posso devolver os óculos de sol ou as lentes de contactos que comprei online?

Qual o prazo de devoluções e como é efetuado o reembolso?

Como devo proceder para devolver um produto que tenha comprado online?

Para realizar uma devolução, tem 3 opções:

-Devolução em loja: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do(s) artigo(s) que pretende devolver, e qual a loja em que o pretende fazer. Caso tenha efetuado o pagamento por referência multibanco, deve também indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária.

-Entrega numa loja CTT;

-Devolução com recolha em casa: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt e indicar qual o artigo que devolveu. Caso tenha efetuado o pagamento por referência multibanco, deve também indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária.

Para isso tem que ligar para a Linha CTT 707 200 115 (dias úteis das 8h30 às 19h30) e indicar que pretende agendar a recolha de um Easy Return, referente à Guia de Transporte que tem na sua posse.

Seguem alguns dados que o operador poderá solicitar, aquando do pedido de recolha:

Cliente 200041019 e contrato 300302438 *
Data da recolha

Nome – Remetente *

Morada
Código Postal
Pessoa de contato
Contato telefónico

Nome – Destinatário*

Morada
Código Postal

Outros dados:

Peso*
Dimensões do objeto
Produto: Easy Return*
Conteúdo da mercadoria

Junto com o produto devolvido, é recomendado o envio de uma cópia da fatura ou da guia de remessa que acompanha a encomenda, de modo a que possamos identificá-la de forma mais rápida, agilizando todo o processo de reembolso.

A devolução tem algum custo associado?

Recebi um produto com defeito, posso trocar ou devolver?

O produto que recebi não é igual ao que encomendei, o que faço?

Lentes de Contacto

Há diferença entre lentes para o olho direito e para o esquerdo?

Como ler corretamente a prescrição na caixa das suas lentes

Lentes de contacto esféricas:

Lentes de contacto presbiopia/multifocal:

Lentes de contacto astigmatismo:

Posso trocar ou devolver as minhas lentes de contacto?

Sim, pode trocar ou devolver a caixa das lentes de contacto desde que a mesma não tenha sido aberta. Para realizar a devolução, tem 3 opções:

-Devolução em loja: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do que pretende devolver, qual a loja em que o pretende fazer e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária.