No site multipticas.pt pode comprar online óculos de sol, lentes de contacto, líquidos de limpeza de lentes de contacto, gotas oftálmicas, spray anti-embaciamento, óculos de leitura e óculos de leitura de sol.

Na página de produto ou no carrinho está indicada a disponibilidade do produto e o tempo estimado de entrega.

Não, através do nosso site, não é possível cancelar a sua encomenda. No entanto, envie-nos um email com o seu pedido para verificarmos o estado da sua encomenda de modo a apurarmos se é possível cancelar.

Para pagar a sua encomenda online pode escolhe entre: cartão de crédito (Visa ou Mastercard), MB WAY ou Multibanco.

Toda a informação que coloca no nosso site está protegida através da encriptação de dados e da implementação de sistemas de pagamento seguros.

A fatura da sua compra é enviada por email. Para obter fatura com o seu número de contribuinte, indique-o no momento da encomenda.

Sim, é possível. Para incluir os dados do seu seguro contacte-nos através do nosso email.

Não é possível pagar através de transferência bancária.

Não, não é possível. Tem de efetuar o pagamento e apenas depois enviamos o produto.

Fazemos entregas em Portugal Continental e nas Ilhas.

As entregas poderão ser feitas numa morada à escolha do cliente em Portugal Continental ou Ilhas.

Em entregas em loja, não existe qualquer custo de entrega associado.

Quanto às entregas em casa, se o valor da encomenda for superior a 20€, o envio é gratuito. Em compras de valor inferior a 20€, os portes de envio têm um custo de 2.80€.

Os prazos variam consoante os artigos encomendados e a disponibilidade de stock. Quando realiza a encomenda é-lhe dada uma estimativa do tempo de entrega no carrinho. Também poderá contactar-nos para perguntar sobre um produto específico.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email da transportadora com o código da encomenda.

Poderá seguir no site da transportadora CTT, em caso de entrega em casa: www.ctt.pt, ou no site da transportadora DPD, em caso de entrega em loja: www.dpd.pt , inserindo o código que receberá.

Se não estiver em casa no momento da entrega, a transportadora (CTT) envia uma comunicação ao Cliente e, na maioria dos casos, entrega no posto CTT mais próximo.

Não, neste momento só realizamos entregas em Portugal.

Por favor, contacte-nos por email com o número da sua encomenda para verificarmos a stiuação.

Sim, poderá trocar ou devolver os seus óculos de sol ou lentes de contacto comprados online.

Os óculos de sol não poderão ter qualquer anomalia de utilização e a caixa das lentes de contacto e o líquido de não poderão estar abertos.

Para efetuar uma troca, deverá ser por um artigo de valor igual ou superior. Não são aceites trocas por artigos de valor inferior.

O prazo de trocas e devoluções é de 14 dias, a contar a partir da data de entrega em casa ou levantamento em loja.

Para realizar uma devolução, tem 3 opções:

-Devolução em loja: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do que pretende devolver, qual a loja em que o pretende fazer e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária. 

-Entrega numa loja CTT;

-Devolução com recolha em casa: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária. 

Para isso tem que ligar para a Linha CTT 707200117 e indicar que pretende agendar a recolha de um Easy Return, referente à Guia de Transporte que tem na sua posse.

Seguem aluns dados que o operador poderá solicitar, aquando do pedido de recolha:

• Cliente 200041019  e contrato 300302438 *
• Data da recolha

Nome – Remetente *

• Morada
• Código Postal
• Pessoa de contato
• Contato telefónico

Nome – Destinatário*

• Morada
• Código Postal

Outros dados:

• Peso*
• Dimensões do objeto
• Produto:  Easy Return*
• Conteúdo da mercadoria  

Para realizar uma troca na loja deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do que pretende trocar e qual a loja em que o pretende fazer. De seguida poderá dirigir-se a uma loja MultiOpticas e efetuar a troca.

Não, as devoluções e as trocas são gratuitas.

Sim, claro! Se comprou um produto na loja online com defeito, por favor, contacte-nos por email para darmos seguimento à troca ou devolução.

Por favor, contacte-nos por email para verificarmos a situação e corrigirmos o erro.

Pode comprar uma caixa de lentes e usar em ambos os olhos (se tiver a mesma graduação e características em ambos os olhos) ou selecionar uma caixa para cada olho. Não é necessário especificar se são para o olho esquerdo ou direito.

Se já adquiriu as suas lentes de contacto numa das nossas lojas e pretende fazê-lo online, mas não sabe a sua graduação, pedimos que envie um email para online@multiopticas.pt com o nome da loja onde costuma adquirir as suas lentes e o seu NIF, para que possamos enviar-lhe os dados da sua prescrição.

• Lentes de contacto esféricas:   

•  Lentes de contacto presbiopia/multifocal:

• Lentes de contacto astigmatismo:

Sim, pode trocar ou devolver a caixa das lentes de contacto desde que a mesma não tenha sido aberta.

Para realizar uma devolução, tem 2 opções:

-Devolução em loja: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do que pretende devolver, qual a loja em que o pretende fazer e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária. 

-Devolução com recolha em casa: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária. 

Junto com os artigos vai receber 2 vias do documento do transportador, cujo modelo indicamos abaixo. Para ativar a devolução:

• Preencha os campos assinalados com uma estrela das duas vias do documento;
• Ligue para a linha de apoio da TNT 218545099 ou 707100868 se o primeiro não atender;
• Indique à operadora:
  • Que pretende fazer uma devolução à GrandVision -> MultiOpticas/GrandVision
  • Que tem carta de porte para devolução;
  • O nº de conta ao abrigo da qual o envio será faturado. Assinalado em (1)
  • O número da carta de porte. Assinalado em (2);
  • Contacto, Morada e Telefone de Recolha;
• Coloque uma via do documento fora da caixa;
• Sele a caixa e entregue ao estafeta, assim como a 2ª via do documento.

Envie um email para online@multiopticas.pt a solicitar a introdução desse dado na fatura das suas lentes de contacto.

No email, pedimos que coloque o número da sua encomenda, bem como o nome da sua seguradora e número do cartão.

Se tiver feito alguma compra numa das nossas lojas MultiOpticas, poderá enviar um email para  online@multiopticas.pt a solicitar os dados da sua última compra de lentes de contacto. Desta forma, podemos indicar-lhe a graduação e lentes de contacto que costuma utilizar.

Para a identificação da sua ficha, pedimos que nos envie o seu NIF e loja onde efetuou a compra pela última vez.

Caso nunca tenha feito uma compra connosco, poderá enviar uma foto das suas lentes, para que possamos enviar-lhe o link direto para a compra.