No site multipticas.pt pode comprar online óculos de sol, lentes de contacto, líquidos de limpeza de lentes de contacto, gotas oftálmicas, spray anti-embaciamento, óculos de leitura e óculos de leitura de sol.

Na página de produto ou no carrinho está indicada a disponibilidade do produto e o tempo estimado de entrega.

Não, através do nosso site, não é possível cancelar a sua encomenda. No entanto, envie-nos um email com o seu pedido para verificarmos o estado da sua encomenda de modo a apurarmos se é possível cancelar.

Para pagar a sua encomenda online pode escolhe entre: cartão de crédito (Visa ou Mastercard), MB WAY ou Multibanco.

Toda a informação que coloca no nosso site está protegida através da encriptação de dados e da implementação de sistemas de pagamento seguros.

A fatura da sua compra é enviada por email. Para obter fatura com o seu número de contribuinte, indique-o no momento da encomenda.

Sim, é possível. Para incluir os dados do seu seguro contacte-nos através do nosso email.

Não é possível pagar através de transferência bancária.

Não, não é possível. Tem de efetuar o pagamento e apenas depois enviamos o produto.

Fazemos entregas em Portugal Continental e nas Ilhas.

As entregas poderão ser feitas numa morada à escolha do cliente em Portugal Continental ou Ilhas.

Em entregas em loja, não existe qualquer custo de entrega associado.

Quanto às entregas em casa, se o valor da encomenda for superior a 20€, o envio é gratuito. Em compras de valor inferior a 20€, os portes de envio têm um custo de 2.80€.

Os prazos variam consoante os artigos encomendados e a disponibilidade de stock. Quando realiza a encomenda é-lhe dada uma estimativa do tempo de entrega no carrinho. Também poderá contactar-nos para perguntar sobre um produto específico.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email da transportadora com o código da encomenda.

Poderá seguir no site da transportadora CTT, em caso de entrega em casa: www.ctt.pt, ou no site da transportadora DPD, em caso de entrega em loja: www.dpd.pt , inserindo o código que receberá.

Se não estiver em casa no momento da entrega, a transportadora (CTT) envia uma comunicação ao Cliente e, na maioria dos casos, entrega no posto CTT mais próximo.

Não, neste momento só realizamos entregas em Portugal.

Por favor, contacte-nos por email com o número da sua encomenda para verificarmos a stiuação.

Sim, poderá trocar ou devolver os seus óculos de sol ou lentes de contacto comprados online.

Os óculos de sol não poderão ter qualquer anomalia de utilização e a caixa das lentes de contacto e o líquido de não poderão estar abertos.

Para efetuar uma troca, deverá ser por um artigo de valor igual ou superior. Não são aceites trocas por artigos de valor inferior.

Devido ao aumento das restrições em Portugal, e de modo a facilitar o processo de trocas e devoluções efetuadas na loja online, alargámos o prazo de trocas e devoluções até ao dia 31/01/22.

Esta medida aplica-se à compra de bens cujo prazo termine entre os dias 26 de dezembro e 9 de janeiro, ou nos 10 dias posteriores a esse período.

Para realizar uma devolução, tem 2 opções:

-Devolução em loja: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do que pretende devolver, qual a loja em que o pretende fazer e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária. 

-Devolução com recolha em casa: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária. 

Junto com os artigos vai receber 2 vias do documento do transportador, cujo modelo indicamos abaixo. Para ativar a devolução:

• Preencha os campos assinalados com uma estrela das duas vias do documento;
• Ligue para a linha de apoio da TNT 218 545 099 entre as 9h e 12h e entre as 14h e as 17:h;
• Indique à operadora:
  • Que pretende fazer uma devolução à GrandVision/MultiOpticas, conta nº 137931. Assinalado em (1)
  • Que tem carta de porte para devolução preenchida;
  • O número da carta de porte, assinalado em (2);
  • Contacto, Morada e Telefone de Recolha;
  • Dimensão e peso do objeto de recolha (caso questionado): 10X10X10 cms e até 1kg;
• Coloque uma via do documento fora da caixa;
• Sele a caixa e entregue ao estafeta, assim como a 2ª via do documento.

Para realizar uma troca na loja deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do que pretende trocar e qual a loja em que o pretende fazer. De seguida poderá dirigir-se a uma loja MultiOpticas e efetuar a troca.

Não, as devoluções e as trocas são gratuitas.

Sim, claro! Se comprou um produto na loja online com defeito, por favor, contacte-nos por email para darmos seguimento à troca ou devolução.

Por favor, contacte-nos por email para verificarmos a situação e corrigirmos o erro.

Pode comprar uma caixa de lentes e usar em ambos os olhos (se tiver a mesma graduação e características em ambos os olhos) ou selecionar uma caixa para cada olho. Não é necessário especificar se são para o olho esquerdo ou direito.

Se já adquiriu as suas lentes de contacto numa das nossas lojas e pretende fazê-lo online, mas não sabe a sua graduação, pedimos que envie um email para online@multiopticas.pt com o nome da loja onde costuma adquirir as suas lentes e o seu NIF, para que possamos enviar-lhe os dados da sua prescrição.

• Lentes de contacto esféricas:   

•  Lentes de contacto presbiopia/multifocal:

• Lentes de contacto astigmatismo:

Sim, pode trocar ou devolver a caixa das lentes de contacto desde que a mesma não tenha sido aberta.

Para realizar uma devolução, tem 2 opções:

-Devolução em loja: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt com a informação do que pretende devolver, qual a loja em que o pretende fazer e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária. 

-Devolução com recolha em casa: Deverá enviar um email para online@multiopticas.pt e indicar o seu IBAN para ser realizado o reembolso através de transferência bancária. 

Junto com os artigos vai receber 2 vias do documento do transportador, cujo modelo indicamos abaixo. Para ativar a devolução:

• Preencha os campos assinalados com uma estrela das duas vias do documento;
• Ligue para a linha de apoio da TNT 218545099 ou 707100868 se o primeiro não atender;
• Indique à operadora:
  • Que pretende fazer uma devolução à GrandVision -> MultiOpticas/GrandVision
  • Que tem carta de porte para devolução;
  • O nº de conta ao abrigo da qual o envio será faturado. Assinalado em (1)
  • O número da carta de porte. Assinalado em (2);
  • Contacto, Morada e Telefone de Recolha;
• Coloque uma via do documento fora da caixa;
• Sele a caixa e entregue ao estafeta, assim como a 2ª via do documento.

Envie um email para online@multiopticas.pt a solicitar a introdução desse dado na fatura das suas lentes de contacto.

No email, pedimos que coloque o número da sua encomenda, bem como o nome da sua seguradora e número do cartão.

Se tiver feito alguma compra numa das nossas lojas MultiOpticas, poderá enviar um email para  online@multiopticas.pt a solicitar os dados da sua última compra de lentes de contacto. Desta forma, podemos indicar-lhe a graduação e lentes de contacto que costuma utilizar.

Para a identificação da sua ficha, pedimos que nos envie o seu NIF e loja onde efetuou a compra pela última vez.

Caso nunca tenha feito uma compra connosco, poderá enviar uma foto das suas lentes, para que possamos enviar-lhe o link direto para a compra.