Temos dois métodos de entrega disponíveis:
- Recolhas em loja sempre gratuitas;
- Entregas em casa:
- Se o valor da encomenda for superior a 39€, o envio é gratuito.
- Em compras de valor inferior a 39€, os portes de envio têm um custo de 3.99€.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email da transportadora com o código da encomenda, para que possa acompanhar o envio.
O prazo de devoluções é de 30 dias, a contar a partir da data de entrega em casa ou de levantamento em loja.
Podes realizar uma devolução se os produtos tiverem chegado danificados, com defeito, não corresponderem ao pedido realizado, ou simplesmente se os óculos de sol que escolheste não te ficarem bem.
Nesses casos, a MultiOpticas compromete-se a reembolsar o valor do produto e também os custos de envio, caso se apliquem.
Para realizar a devolução deverás seguir estes passos:
Se tens conta criada na MultiOpticas deves:
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Entrar na tua área pessoal e ir a “As minhas encomendas”.
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Escolher a encomenda que queres devolver e clica em “Devolução”.
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Vai abrir uma página onde só precisas de seleccionar qual o produto a devolver, indicar a razão de devolução e confirmar a devolução
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Depois deves clicar em criar etiqueta de devolução. Deves imprimir a etiqueta que aparecer e coloca-la na caixa da encomenda.
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Não é possível devolver o artigo em lojas físicas. Deves devolver a tua encomenda num ponto de entrega ou cacifo Sending/Inpost mais perto de ti. Ver pontos disponíveis
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Quando a Sending/Inpost recolha a tua encomenda, vais receber um e-mail de confirmação com o código de seguimento, para que possas acompanhar a devolução.
Se não tens conta ou preferes não registrar-te:
Podes aceder diretamente à mesma página de devoluções através deste link. Para identificar o teu pedido introduz o nº de encomenda e e-mail e segue os passos acima.
O que acontece depois?
No ponto de recolha, o produto será enviado para o nosso armazém. Lá, confirmamos que:
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Está em perfeito estado e sem danos;
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No caso de Lentes de Contacto e Líquidos, a caixa está devidamente selada.
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No caso de Óculos de Sol, tudo está completo: estojo, pano, etiquetas, saco transparente e caixa original.
Quando tudo estiver verificado, fazemos o reembolso através do mesmo método de pagamento usado na compra. O processo pode demorar até 14 dias.
Se a devolução não cumprir as condições
Os custos de envio e qualquer desvalorização do produto ficam a cargo do cliente.
Para mais informações, consulte as nossas perguntas frequentes ou contacte-nos através do email online@multiopticas.pt.